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附件2客房服务（中式铺床）比赛规则一、比赛内容：标准中式铺床二、比赛要求1、操作时间3分30秒（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。5、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。6、其他（1）床单叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。（2）选手操作位置不限。（3）床架+床垫高度为45厘米。三、比赛物品准备（由组委会统一提供）1、床架（1个）2、床垫（1床，2米×1.2米）3、工作台（1个）4、床单（1床，2.8米×2米）列5、作被套骆（1橡床煤，汪2.苍3米稿×师1.稠8米剩）饶6、敌羽绒本被（俊1床脸，重地量约脱1.合5千员克/狮床）愧7、膛枕芯享（2披个，枕75钱厘米沈×围45蛇厘米辈）挠8、餐枕套塌（2加个）冲9、侵垫褥诚（1刮床）抵餐厅臭服务揪（中职餐宴泡会摆睬台）武比赛州规则色一、叉比赛哗内容侍：中惑餐宴盾会摆值台（昂10泊人位慌）趟二、倦比赛弱要求数：资1、诉按中筹餐正招式宴报会摆啄台，典鼓励脖选手饮利用涨自身专条件肃，创柴新台盈面设赶计。小2、肃操作迁时间准15富分钟灭（溜提前冰完成备不加涛分，勿每超司过3乏0秒膛，扣深总分余2分税，不责足3渠0秒歼按3姻0秒羡计算亲，以设此类录推；选超时咱2分招钟不枝予继转续比水赛，酸未操泉作完间毕，袖不计映分乡）爸。浙3、泪选手孤必须伍佩带影参赛肤证提输前进狐入比豆赛场雪地，脸裁判窑员统赶一口拦令险“拳开始煮准备夜”污进行似准备妙，准棵备时多间3梯分钟叹。准吵备就姿绪后涛，举指手示杰意。雅4、风选手衣在裁耕判员最宣布乎“掌比赛赤开始腊”务后开手始操棚作。穷5、匠比赛朝开始火时，闪选手妙站在械主人卷位后正侧。饼比赛施中所乱有操沫作必耀须按面顺时辞针方铺向进伴行。薄6、璃所有桑操作捆结束口后，洁选手柱应回肆到工姻作台捏前，叹举手亚示意疫“在比赛趋完毕龟”貌。边7、度操作浅过程高中物偿品不灰离盘筹（台伞布、宿桌裙墨和装弊饰布霞除外校）。址8、晴餐巾皆准备过无任夜何折卫痕；阔餐巾办折花缴花型玉不限炊，但编须突弦出主欣位花敢型，弟整体协挺括元、和敬谐，吼符合龟台面害设计纽主题粘。城为域9、选餐巾蜓折花壤和摆锦台先饥后顺争序不茄限。劳尾窝10毁、比煤赛中者允许庸使用龄装饰虫盘垫辽。继11卡、物漆品落垫地每庭件扣狂3分戴，物托品碰服倒每锄件扣悦2分肉；物舒品遗趁漏每滩件扣派1分突。佛三、峡比赛页物品至准备允1、直组委犹会提跑供物展品：艳圆桌会面（沈直径脉18式0厘盆米）抱、餐加椅（榨10宋把）注、工季作台梯。敲2、穷选手教自备此物品谢：旷（1景）孤防滑拿托盘寒（2枯个）筝（2啦）规淘格台均布趴（3秋）桌自裙或粥装饰膝布岔（4层）餐枝巾（升10塞块）轨（5搅）花瞒瓶或头花篮检（1积个）绸（6滤）低餐碟迷、味探碟、完汤勺带、口震汤碗挂、长炎柄勺莲、筷码子、宋筷架叶（各态10赔套）锁（7黑）水伟杯、塘葡萄葡酒杯浆、白猴酒杯晒（各虎10框个）盗（8绩）牙坦签（无10肤套）学（9袜）菜暖单（政2个悦或1涝0个屑）秆（1牛0）锐桌号些牌（秩1个木，上举面写彩上代赴表队肺名称是）浑（1骨1）蜘公用钩餐具木（筷盾子、增筷架味、汤惯勺各加2套缓）惩前碰厅总内台倾服务移（情设景模刑拟）金比赛寻规则荒一、突比赛曾内容否：前静厅总受台服批务规罪范全及应犯变能支力浩二、顷比赛籍要求少1、金选手涨必须逼佩带轿参赛泰证提师前进睛入比趣赛场惨地，码裁判折员统赛一口现令爆“驳开始轰准备贿”允后进许行准端备，貌准备剪时间贫2分定钟。迁准备常就绪抹后，缴举手益示意临。拥2、开选手慧在裁还判员昆宣布资“炎比赛圈开始直”迟后开馅始操神作烛和回脱答问粥题恢。做三、纲比赛再物品尺准备达（由误组委音会统腹一提忌供）胸1、绘设置成模拟争总服辽务台雪。踏2、范电脑奋1台底（参新赛选鸣手用脱）。雀3、筑打印芳机1壁台（梦参赛耽选手喝用）温4夸、粮究2时部（扛情景管比赛距用）夜。摘5揉、预刚订单迅、登场记单俱、房屡卡、裹房卡衫套、笼早餐咽券若慈干。预6、说笔、厕纸张瓣。嫩四、仙模拟态酒店糠信息期（1婆）、拉你所搞在的客酒店没是一炼家牙四星潮级的拖精品舞商务协型酒低店，尝酒店珠1F狂为大授堂，谎设有跌大堂洗吧和焰咖啡塔厅，啊提供备各式腐茶饮欣、咖勾啡、市西式树点心川和各裙类鸡荷尾酒瘦，是袖您肆品茗申和商肝务洽尺谈坑的理踢想场啊所。盲2F蕉-3政F乳为餐搬厅，硬主要亭提供景川菜罪和粤笛菜，农餐厅珍装修轮华丽玩，环爹境舒童适。顿2F聚除款零点园餐厅有一个参（2酷00维个餐纱位）瞧外，风还有辫大小罗不同肉的闸1撑8个更包间锦供您曲选择饲，让织您穗品位絮到劣独特诉的川杨菜、愈粤菜管和鲜圆活海微鲜需。笛2F富西餐拴厅为隶您提柏供各合国美许食，骨韩国扁烧烤码餐厅盟为您侍现场常烹制裹美味筛可口比的韩揭式烧旁烤。景3F拌为宴岔会大车厅，鸦可同犹时容飞纳5供00腐人就帮餐。俱是您蹄在此你举行准婚宴描或商勒务酒燃会的幅最佳享选择嗽。爪4混F给为会则议中冲心；蒸有大眼小会小议室抛8个占，毫无论塌您是概在此守举行时大型赶会议牺还是副新产旁品推愉广会奔，优鬼质的摘服务寄将给疾您留偏下成级功、莲难忘欣的回蜡忆。乞5F祝-6简F桨是湖康体仁中心数，装罪修豪象华、尼气派民、优帖雅。盟5F疏的宇KT估V、梳桑拿殃保健贡中心巴，为租您提糟供高到品质序的娱贺乐享跪受。棉6F查棋牌比、谨健身薪中心傅、乒乖乓球丛室、蜘台球颗室、辽网吧骄、美浪容美柳发中脆心等志服务据为您镰提供动多种溪选择往。票7F扶-1谊2F航拥有冲16庙8淡间卫格调敲高雅背，精籍致时迅尚，钩配套保设施姜齐全半的宗客房汇，分杆为商伴务楼帐层扁（放7F貌-9顶F旁）秤、豪链华楼脂层颗（焦10库F惊-1贩1F间）懒和行页政楼拐层轧（乏12逢F妻）战，拖所有片房间键均即免费本提供经宽带摄互联缺网稍接净驳服涉务渠。燃酒店设倡导铺绿色趟、环别保、挺科技爬、人岭性等闸理念殖，配气有无业烟硬楼层捕（镇10瞎F艺）蔽和脂女士蔑客房躁。类能让原您享痕受到含与众意不同订的现米代便镰捷的拆设施钳和体拢贴入阔微的朱服务摄。软（2搞）、怪房间烤信息鞠房型译数量芽房号六房价驶（元旧/间翁.夜才）坡面积采(谣㎡)亮豪华营套房躬2暑12驳01啊诞1链20盟2浸66挣88昏26笼0哄行政痕套房誓8骗12泄03引-1规21云0羊26栋88切80休商务耍套房船10疤89筋01即-闲8脚91拜0专16奋88泡70咸豪华装单间岗38产11焰01堪-1尝13吴8真88抬0溉40竹豪华邻标间似30贵10赞01惠-1章03泊0茎86丽0唇40兼商务泡单间梳40窝88同01狡-8档84边0介68尽0唯35另商务示标间绞40舱87央01竭-8筋74示0晨66才0锯35始注：长总台施接待流员可幅根据炎酒店径销售将策略籍对散版客按殃照挂乓牌房节价的顽6折闯以上愤、协翼议商颗务价泳5折耐进行梳灵活询售房距。篮前法厅总谱台刑服务关技能翼大赛塘评分扒标准业选手温姓名绿/编捉号：业客房协服务柳-砌中式棕铺床咬选手辣评分违标准肆选手小姓名零/编肆号：谣餐厅挽服务辆-中圾餐宴臂会摆课台装评分妈标准敌县店选手杜姓名坡/编咬号：坝客房槽服务采知识论题糖中文赚题停1烈、对除住客侄的服料务包曲括哪庙几类予？盆答：寨包括毙常规舱性服盖务和顾针对屠性服留务即皮超常膝服务钉两大升类。蔑住客盆房的申空调烈已被追客人勺调至贩一定饮的温附度，渔你还蒸能动纳吗？恭为什粒么？赵答：毙不能昆动。关因为吩这是奥客人去认为个最适五宜的性温度厨，我虽们服刃务的萝目的井就是桃为了充使客四人满已意。冻为什去么清溜扫客灿房有叹一个咱系统冒程序括？示答：疾因为嚷能节同约时然间，孕提高枯效率丽，还鹿能节湾省服粮务人悲员的伯体力卸消耗员，不哲致遗仁漏应柔清扫食的地粗方而敏且不贿会忘辞记已宵清扫洲过的崖地方苍。寄在清呜扫客博房时暂，房怜内的醉推铃响煎了该三如何活处理挠？讯答：垫客房镜一旦道出租奸后，侍客人的就具筹有对范房间菠设施尖、用觉品的牲使用戚权，湾因此倦服务昌人员宾不能逃随意巡动用系。为突了避旷免不宰必要周的麻筹烦和加影响御客人焰的使似用权革，房军内的萌批铃响题了也讽不应井该接责听（途总机淋会提且供留齿言服炒务）师。拼如何智保护谢吸尘芬器？蓄答：煎1仗）不献能吸稠碎玻桑璃和烈潮湿吉物品度。拴2撑）从渣一个敢房间仓转移帆到另得一个秃房间易吸尘刻时，墨要手艘提吸丽尘器睬把柄轧。鹅3盼）每喇次吸方尘后球，要钱及时井清除盯机内信的垃愉圾并走做好救外壳帖卫生月，定驼时做遗好吸控尘器柔的对掠吸工断作。授4黄）要绪经常营检查叙吸尘摸器上失的电挽线，睡插头求是否匠完好待。恼6狭、客厅房内降与消匆防有炒关的陆设施防和物精品有帆哪些各？歉答：调“穿安全获防火崇须知司”培、紧带急疏贼散图漏、请达勿在咏床上靠吸烟颤提示竖牌、孕烟雾求报警台器、漠自动寺喷淋悼器。毙7攀、墙椅纸上从留下聋了行递李轮货子的泊擦痕叫，该仔如何招清除丢为好美？午答：拘1猫）用搭牙刷扭蘸着鱼干洗倚溶剂薯，轻绢轻擦惯拭痕峡迹。究用干值净布渗擦去取溶剂运。令8啄、如屿果你扎在清捏扫中熟，客报人回哭来了窝，你咳该如强何办肤？战答：撑应向穴客人棕表示伸是否镰稍后年来打即扫，妇但要环礼貌昂检查隆他的害钥匙谜或房锤卡，忧以确尊证这晴是该爷客人指的房网间，篇这样粗做是终出于辣安全膛目的久，以撕防他尚人闯青入客作人房奔间。羞9幕、清堆扫房植间时坦，工佛作车堆如何乞摆放览为好肃？为机什么掉？柜答：乏应将饲工作尖车堵冶在房夸门口练，封终闭的府一面茂向外键。阁原因奏是为赏了减衰少重灭复路黑线，禽就近递拿取阔补给绕品，敢以提遵高工抹作效谅率，保而且轧还使跟得他帮人不值能直贿接闯番入房抱内，渗增加现了安览全感科，还赏能使坡走廊吸看起野来比女较美辉观而为且行孕走也趣方便霞。能10奉、标写间客授房内叶，只蒸住了服一位魂客人浊，开派夜床卡做床改时应是开哪脂张床酱？得答：照一般难要求让开靠魄近卫集生间熟的床觉，但喂如果而客人吓已经篮用过貌了某蜓张床纽，那施就开渴用过诞的床赢，如待果客保人在跟一张查床上内放了另较多践的东冻西，钥则应作开没爷放东踪西的姜床。谣11春、客穿房服甩务员足清扫撑客房洞时，耍住客母在房库内怎同么办松？爽答：念1妖）应佳礼貌怠地询厅问客懂人是楚否可区以清水扫客防房，雹清扫柱过程施中，偶房门乖一直禽要开彼着，钓清扫糟时，刮动作张要轻唯，要畅娴熟伤，不迁能与真客人咐长谈磨。瞎若遇漆来访律者，哭应问快客人唱是否绍可继湿续清娃扫。则清扫恳完毕暗，应仅向客你人道东谢，耕并询报问还厦有什承么事筑可以匆效劳启，然漠后再挥次道飘谢，定退出律客房丝，关叶上房墨门。漠12墙、当盾你在桥岗位抄上工堪作时洞，一谊位客佛人缠费着你寇聊天与，你捞应如涌何处祥理？壮答：犹1山、询程问客静人是远否有着事需业要帮盯忙。牢2赌、礼余貌地脂向客绒人解犬释，饿工作输时间铃不便堪长谈察。骑3芳、如闯客人券不罢请休，侮可借屋故暂居避。袖13陈、在米服务渴中，读自己武心情判欠佳富时怎紧么办茂？围答：桂1彩、要锅记住轧我们耻的工菌作是畏为客倒人服袭务，拢而不核是为寿自己很服务见，所享以不嫩能将霞自己刊的不备佳情贫绪带害到工卧作中绳。休2牛、自狼己的厘不良很情绪篇会造我成工裤作失跑误和约客人良不满哗，要饥尽力挨去克蜜制。严3贿、如劣实难宇控制梳，应株暂时阀回避丸，等扩情绪私稳定论下来确再为柱客人绢服务春。钳14肤、困途客人孤将房知间钥冬匙遗独留在曾房间砌内，特叫服惧务员唱为其轰开门唯时，肥怎么危办？较答：题客人党不慎鹅将房旬门钥眨匙遗码留在殊房间抓内，眼服务战员应汇查看五其住丽宿登润记和已住客虑的有慈效证壶件，班确属堡该房繁间住兔客系熔本人转可为郊其开尘门。测如无封任何霞证件医，可筐根据息客人橡口述宾情况辰与总字台登烦记无律误后篇方可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(拣I辣ha纳ve挤t雅o疲kn息ow受t祥he鞋d睛at祝e更an赞d己ti薪me碌f哲or擦t陈he盼r鄙es欺er饥va起ti籍on稳,劫ho冻w呜ma弯ny厘p讨er腥so画ns光,般an畅d续if进t示he亡re犬i取s四an尿y旅sp炕ec姿ia聪l卵re节qu盗ir收em鹅en悄t)哭当客痰人要桐求预素定晚础餐包结房，浪你知岭道要朽了解海哪些卸信息污吗？扭（我颈应该觉知道竹预定姥的日霞期和猪时间瓶，有虹多少评人和剧有无无其他姨特殊删要求仪）持If繁t捷he洒g位ue题st锁m润ad踩e唉a宗co榆mp裕la贸in店t筹ab牌ou配t保th售e层di属sh丰,崇ho拒w院wo姨ul窝d雅yo扩u麦do沙?三(I绣w办ou封ld湾a拖po醋lo脸g牧iz集e默to确t孙he付g盲ue改st奉,封fi誉nd表o携ut誓t排he黄r技ea刚so努n,历音an法d比ch匹an域ge忧t晓he冈d匠is舟h哭or督g着iv匀e可hi创m野di添sc正ou酬nt泪a旺cc旅or后di狱ng误t螺o鸭th铲e尽si圆tu挂at许io菜n.董)址如果火客人触对菜乎品提狮出投席诉，湿你将搏怎样自处理颜？（居我会导向客优人道钩歉。已找出洪原因暮并更垒换菜征品然湖后根励据情而况进咱行折感扣处救理）丈前台胳服务裁（情现景模藏拟）卡知识掌题中手文题化1、芽总台桃服务剥中有旺哪些烂具体洒的推远销方其法？镇每答辛：1洁、根丰据不点同对轧象、阻不同肃宾客带适时休推销截；牛足咳肢2隆、利晒用捉酒店忌的气优势妇、特磁色姐项目醒进行啊推销缸；丛3衰、利税用辨酒店笔推出败的房董价套蓬餐等扁推销薄；贵4姥、主隶动询篇问炊，汤及时羞向宾狸客提祖出合你理建阔议筹；科5箭、带屡领客捐人参促观设捷施，蝶进行做现场艰推销暗，吸念引宾翻客；茅6构、适悲时向勉宾客陕推荐禁饭店锄的其稍它服短务项柔目。煤2、辣按照慎公安星局有眉关旅重馆住咳宿登鲁记的姿规定懒，客起人入瞒住登察记时敢需填散写哪侍些内日容？玉答：久1、死姓名抱，性唇别，鼻年龄脱，有子效证稼件号海码，俊工作非单位悦，家划庭住维址，境何处洲来，宣何处舍去，渴抵达释及离穗店日超期，碑同住仁人及姿关系达，本臣人签夫名。缴2、政外国字客人动另外式还需提填写川护照须号码蹲、签策证号她码、宾种类钟及有总效日鼻期，慎入境杯日期私等。精3、序发生育重复扬售房触情况果，怎停么办截？答：贵（1促）应珠立即锹向客随人道够歉，笨承认膀属于远工作卷的疏上忽；扶（2败）立略即请怀客人却到大画堂吧吗等区族域，铁奉上煤茶水讽请其阅休息籍一会昆，并强迅速漫重新主安排孟另外乞房间秧；骨（3默）房童间安铜排好俯后，院应确谢保无吧误，联由大疗堂副矮理或覆宾客但主任哗亲自原带客料人进俊房。削（4晴）根训据情淋况可席赠送卷鲜花揭、水分果以定示歉候意。奔4、轮一客饲人中坊午卡11箱：0趟0A窗M来熊登记宗入住摩，但餐房间沈尚未她搞好攻卫生皆，你追应如侨何处辜理？爱答：椅1、条向客塞人道兰歉，姿说明耐退房侄时间缎是1凡2：市00挎AM拔，所牢以许冤多房率间还凯未来拖得木及整蹈理。振蚕影睬嫂锯锹2、跑建议琴客人凡先办树登记挣手续锄，然绿后请京他们吴先用产餐或菠休息兄，我览们马葡上通窃知服绕务员献尽快望打扫英房间虏。悄3、特对客南人的趋合作弊表示深感谢杏，同舒时请腰客人导留下黑联系柱方式汽以便流房间鞭打扫偏出来特在第撤一时杂间通幕知到孤客人依。兰5、缠某日捞，一巡客人干打电伐话刚预煮订下弱个星留期六材的标亲准房报，但爪根据单预测餐显示翻，那群一天碍的标咳准房临间已堂订满戴，此勉时你酱如何剖处理灭？库答：折1、肯向客袋人说镇明那辽一天兴的标樱准房市已订烟满。程2、娃向客详人推朵销其施他种刃类的航房间封。鸭3、东将客察人纳探入“凉等候蔑订房食名单惰”中棋（即页WA职IT劫NG千L葛IS钥T）坊。听4、浴留下巾客人掌通讯时号码乞，一菠有标掀准房义空出锡，立敏即与蔽客人爸确认街。方5、位如客暗人实站在不垃愿意详，可妻向客店人介按绍其望他酒辨店。访6、冰一位迷以全逗价入芝住的芝客人新在退缴房时露说房央租太赔贵，麦房间膀的设游施、剑种类殖他均堂不喜衫欢，屋要求贷按七础折收换费，奏你应坛如何考处理苦？误答：豆1栋、原识则上涛应婉驶言拒估绝其哄要求触，说陡明入请住时涝是征盆求客庆人意饭见才流安排顾房间牢的。授2测、建羽议客舞人下物次若腹对房剖间不步满意借，应邪尽早耐通知乘我们村换房讲。武3征、问杂客人鼓对房冶间有美何意尖见，韵以便滩我们即今后斧改进估。药4蛮、向真客人骡介绍析酒店仆其他腾类型恳的房监间，直欢迎盏他下馋次光若临。络5饲、若齿是淡风季或露该客确曾住忠过我轮店，望可视间情况笑给予济一定冈的优手惠。挎7、碗饭店毛房间咳内的怨物品尺被客咸人拿俯走，惯这是胶常有粗的事尖，当班你发妹现某习住客践拿走讯了房级间里澡诸如亮电视馋遥控宪器之瞎类的友物品驼，而盐该客袖人正赢在结训账离塘店，按你有盼什么蛙办法玩既能斩让客选人交纵出饭告店之喜物品垒、使平饭店怜不受沙损失腔，而叨且不持至于欣令客缠人感夫到难瓜堪？万答：锅1时、婉瓦转地藏请客眯人提撒供线蜂索帮吩助查掠找。狠2吓、请班客房挽服务勇员再速次仔淹细查零找一心次。死3隐、告灯知客藏人物等品确炎实找体不到半，会希不会毕是来立访朋生友或翼亲戚蔬拿走引了，铅或是逆收拾钞行李宁时太牌匆忙凑而夹烫在行渗李里弊面了眨。同4逐、客漆人不疯认同店则耐类心向杰客人播解释咽饭店誉的规切定，千请求骑赔偿推。按5剖、若棒客人打确实忆喜欢惭此物饿品，须可设保法为晓其购机买。胡8、匆当客忆人提月出的疯问题糟，你鹿不清钞楚难爽以回断答时劲该怎显么办忧？欢答：框1菊、仔面细倾敌听，尼详尽朽回答徐。椒2叠、不蛮懂或桌不清离楚，巾回答秩没有桃把握图的问辩题，倚请客号人稍亿等，眉向有品关部环门了黑解后权再做踢答复陪。亮3笑、因园无法队一时付弄清晌楚的挺问题疼，请须客人锡回房爪稍候俊，弄布清楚外后再石答复撤。棍4脊、经尸努力竖仍无吉法解凡答时雾也要猛给客灭人一练个回毒音，辩并耐关心解口释，贫表示熔歉意庆。季9、今客人眠正在肝谈话迟，你计有急勤事找晌他时告怎么跑办？席答：遵1、晒应有溜礼貌赵地站宽在客研人的拜一旁嚷，双画目注妨视着腹要找子的客疼人。糠2、伯当客阻人主躺动停姓下谈合话时念，向输其他多客人援表示蠢歉意祥。尽3、果简明乞扼要脑讲述广要找炼客人弦事由并，待怜其答践复后氧再夹次沾向发其他席客人托表示悦歉意尸。慌4、昂如果咸用上科述的坡办法专，客或人仍粪未觉壁察到叔你要父找他样时，六应掌抚握在羽客人宾谈话猜的空甩隙征总得客认人同讲意，膝陈述汽打断如理由锯。布10延、宿对挑蒜剔的拳客人顷怎样筋服务帐？匹答：刘1、爬以礼桌相待呢，认哥真耐泪心地趴听清绣楚客叉人所礼挑剔击的事战情，勿绝对常不允予许与肃客人超争论戴2、向不将灶自己达的愿仇望、缝想法鉴与店革方的决规定盯强加漆于人亚，也魄不望能为服此影碌响工茂作情谁绪；喝贩3、匪对客锁人提载出的箩问题腊，坚洪持在颗饭店斯利益拆不受瓦损害滥的情清况下牲，尽飘量满痛足客轻人的潜要求抢;腾如吩是无槽理要戴求或傅无法鸡满足榴，则迎要婉呢转地腐拒绝益。跟4、邀对挑谋剔客埋人服绕务怪的饲水准垮要保乐持一洒致性享，不细得打北折扣带。糟5、草记录普挑剔夕的客睡人姓窄名、厌特点念等情京况，昼以便踢有针斤对性激地扰提供元服务从。要11画、电拨话是外总服狠务台凑最常旗用的捐工具惑，在筋工作遗中你校应如定何接勺旋？敌答：维1索、铃梨响三蛛声（贱10反秒）喊内应捞答。帅2忽、向构客人绝问好番，报承出自嫩己的氧部门央，询悦问客毫人有即什么萄需要认帮忙筒。荒3拴、认纹真倾分听，疾做好医记录克。饭4浙、音奔量适毅中，平语调乎亲切展，吐反字清巧晰。法5克、如煌有几迹个电慎话同乔是响粱，应兼先接系起电窜话，钞请客巩人稍清等，揪然后铸逐一邮解答回。带6觉、保东持端统正的乱姿式摩。展12屿、在宋你的彻工作矛范围桥内突疼然起颂火，兼你应燥如何岩处理会？让答：杯1、俯保持洞镇静青。诉2、室呼唤朗附近插的同景事援悼助。密3、概通知座消防洁中心菌、电戏话总墓机和昨领导惯，清泡楚地脊说出晶火警特的地如点、生燃烧丘物质于、火调势情榆况、搂及本送人姓华名。打4、航在安惑全情揭况下况，利筑用就吸近的脑灭火棚器试救行将档火扑隔灭。且13毙、作腰为一脑个有档几百技间房粮间的庭饭店予接待蕉员，红在为冰客人台分配模房间期时应摆注意考些什痛么？颗答：岛1慢、原秆则上锯根据后客人字要求球和饭沿店房驶间状塞态来百分。陕2丈、有旺特殊赚要求码的客及人预勺先分富房。喘3末、重棕要客黑人预宵分最树好的怪房间期。犬4膜、尽丽量将淡团体切客人缺（或诸会议赵客人诞）安皱排在假同一浩楼层萌或相捷近楼蜻层且亮尽量公集中损。众5简、敌冻对的悦客人碌不要稠分在胖一起坟。者6纳、散凯客与场团体酱客尽啊量不搜要分拴在同偿一楼陆层。馆7、扭对于课残疾添、年傅老、或带小截孩的律客人患，尽怀量安昌排在帆离电来梯较些近的居房间辣8、朋考虑狠离店见客人步与到服店客野人在榨时间娇上的珠衔接联。旷9、恢考虑垦客人筝禁忌禁的数亩字。拆14炒、一科位姓穗陈的先非住泻客对吴你说乡，住捎在你喂店的帜某客基人欠嫂了他夕许多隶钱，维现陈脸先生青无钱闭回香膏港，唤希望拼你帮赶忙查拨询及就告知长房号坟，以匀便他骄可把贤欠款祖退回贩，你舌是否休同情较此客肉？应术怎样确处理壶陈先筛生的承要求盘？尺答：锯1装、对优陈矩先生照表示李同情说。牵2纲、向档陈先猎生解纯释，予无住住客的狸同意选是不刑能将践其房遵号告坟知外穗人的番。温3割、建简议陈稍先生锐通过觉法律棒途径渐解决亏。五4霉、与恼住客旗联系捞，问鲁是否努可将爽房号计告知扫陈先会生。肿5因、通歉知保足安人灭员注沙意陈迫先生淘和住暖客的趋动向励，防率止发陵生争汗执。管同时腹注意葛住客惕的消滔费情搁况，渣防止劣逃帐辅。茫15茫、你踪饭店溉一位冬客人切入住屠后要险求在付第二啄天晚面上6烛点左军右才归退房终，但馒又不集愿多肤付房科租，烤理由境是他蹲要乘切当晚尺8：离00川的飞摧机，鹊并且替退房判前还脂会在安饭店例的餐秒厅消挂费。垃对此敞你将刊如何陷处理蜓？扯答：也1粉、要乖视当渴日客己房出才租情霉况和永客人响身份筑而定经。吃2香、一挖般客寸人，释不愿呆多付房房租鼻，在楼房间饭不紧丸的情滑况下虾，可宫延迟莲到下务午2帽：碧00蜂以前立，并坏可帮迅其寄嗽存行彩李，盘若坚局持要忠到6腿：禁00呀PM沈，则妨起码望收半束天房蜜租。桨3歌、对裤于年柱老体瞎弱，聚行动雅不便婚，汤VI屠P代、熟有客等乎，可绘请示印值班夏经理剩签免领其逾飞时房拢租。边16骄、你婆饭店蓝某某炮房间件客人帜外出沉未回俊，现列有一汉位自失称是乱与他渐同公奋司的挥人来习取这大间房扰的钥鸟匙，网他说史是这新一房乏客约驾他有床要事偷商谈蚁，并发叫他映先入瘦房间斧等候亡的，启你会誉如何屠处理育？虹答：和1浴、查雕清住另客有价没有远交待遇此事驶。薪2遇、若状住客舞没交气待，优则拒泼绝其飘进房笔，说摘明饭脏店规咐定，幅请他粪等候数住客崇回来隆。侧3萝、留点言给遮住客裕，住寸客回张来时您告知潮情况茅，并层建议起下次情预先绒交待孕一下然。助4笋、通炮知该下客人贴住客弱已回坚，并饱向其其道歉惹。灵17架、一稠位客毙人入低住时棍嫌房售价太哈贵，排说前术几次爹是通尺过旅田行社蒸买房骆比这泽儿便忙宜，猜为什稍么不恼能按年旅行皮社的败价格敲来收睛费，饱你应瞎如何吗解释量？驴答：骄1袄、门粱市价趣与旅炕行社程的合验同价糖是有贞区别公的，耕旅行则社与表饭店储签有虹合同丙，每线年为招饭店门销售灯大量待的房坡间，在故有友较大民的优丧惠。蓄2柴、由葵于客姐人入策住过筋多次锐，可乏视情饮给予西一定创的折姐扣。舌18尽、一裕位客弹人来许登记越入住根，说芒他是向旅行精团的钟客人跟提前慎一天胡到达扯，所坟以没捕预订舟，当榆时饭套店尚怒有空爹房，逮你应絮如何的处理叠？右答：序1草、先植按散斜客形侵式安寸排客谈人入云住。梯2醋、向妻客人坦讲清兼房价躺的差改异。位3跟、问披清团疑号，当在团艇单上歌注明蔬该客墓已入虫住。换4尊、如旨客人维现住型房与屡团体朗所订蓬房种蜡类不洒同，盼则与骄客人与约好倡第二笛天什瓜么时个间转浴房。昌5汤、作政好交朽班，咸以便舱第二能天更率改有罪关资茄料。亩在团腿体到煤达时从，及本时通桨知客落人、粥陪同没及领阁队。贪19升、关一客关人在涝填写邪登记闲卡时奴，只假签了谊姓名无而不侨愿填盟写其房他内配容，赔说他具可以奉交一烤大笔竹押金贸，饭义店完哗全可滋以信友任他筋。对疏此应四如何嘱处理掩？蚕答：掏1、老向客彼人解辞释，耗入住杨填写罢登记艘卡是霸公安她局的泰规定新，并哑非不藏相信拍客人纲。屡伙啄2黑、填强写登镇记卡培有利血于我正们为钉客人爪提供贝良好睛的服贪务。件毫惰3讨、如确果客插人不静想外诚人知肥其身歼份。树我们慨可以容对客温人的欢一切胸资料赵保密酒。底偿竭4厦、若御客人告嫌麻订烦，画我们寸可代驴其填蛙写其兄他内荣容。货初奇5途、做兼好客留史档赚案，脖以便无下次没入住冰时为告客人考预先真登记婚好有喝关内究容。桐20戴、寿客人夕自称必在旅地行社翼订了疫房，姜且已乌付了窗全部恭费用吊，但沉我们持一时丧又查从不到归预订财资料旅，你奴应如考何处莫得？崖答：甜1、国向客理人了跨解详易细的练订房睡情况架。甜2、得进一气步检宿查是贿否筑是形我们拾漏订墨房。由3、宽客人众若有停旅行释社的煮订房盈凭据津，且顿旅行众社与判我店两有合泉同，浪视情奴可先盲安排能客人充入住累再与匹旅行膝社联掉系确时认。词4、肢若客叨人无否任何摔凭据崇，则谢与旅剂行社候联系珍确认逝。干21攻、一糕位客勿人说饮他今租天离迎店，娱但过冒几天扰还会袭回来蚕，想贵保留捷现住员的房仰间，类你应倾如何改处理僻？奸答：控1、焰问清棵客人丘是否逐照付鱼外出眠几天框的房客租。贫2、输如照私付，楼请客帮人交杆纳房老租撕，箱保护帖好客采人房瓜间内菊的行升李物捆品，铅贵重车物品酸则请良客人纪带走霞或放骗保险宝箱寄衬存。使3、习如客国人不担愿付世外出职几天徒的房遇租，冶则问知清其雄回店编的确耐切日布期，遮做好苍订单雀，注命明房窑号。任4、杯作好呜交班晃，此宾房只光可分胶给在太原住赤客回缸店前魂离店稼的客部人。私22杰、一班位以主前曾彩经逃滨过账宅的客训人又洽要求册入住菌你饭础店，脾你应村如何耍处理袄？张答：她1、罚请客腿人付滨清欠届款再花入住愁，但属注意目语言誓技巧六。标2、伏收取吼该客扣人比足够恰的串消费赌保证鲜金。铅3、舅通知穷相关歪部门圣、岗绸位聪注意援此客洽人的愤动向颗，防读止再脸次逃旷帐。着23和、某朴日早醉上，涛由于萄行李乏员大蜡意，学漏收米了旅锈行团喝其中次一间玩房的凝行李营，发罗现时寨，该阻旅行罢团已最飞往看A城它市并裹在该若城逗仇留两拣晚，系你应看如何创处理职？名答：倦1、奉与地该团台全腐陪联屡系，室查出物该团绕在A迅城所仅住酒个店。叫2、加利用吃最快夺的航古班将核行李曾托运克到A村城市共。所3、永通知给该团棕全惊陪盗，请帽其领质取行狐李，途并向芳客人顽转告逮我们待的歉喝意。秋4、能对行玉李员所进行而教育肉和处颤理。越24士、榨你饭夏店一草住客寺在退展房时事将一刷包物签品交狮给你婆，要悉求你劲转交债给他嘴的朋租友黄户先生饲，并蝶说黄煎先生础明天李会来孔取这知包东奥西，歪你应筒如何喇处步理绞？笛答：唤1、微了解伐物品侵的种淹类，凡贵重捏物品自、怜违禁插物品弯可赛委婉忍拒绝泻转交欠。疏2、鲁请客杜人写师下委欺托书牧，注刺明物劣品名药称、牌数量桑、取避物人貌姓名杰、联石系度庆等并爸签名势。年3、尖核对观委托红书与匆物品圣是否叹一致说。戚4、伴黄先拘生来骂取物崇时，营出示哪有效着证件戒，写芒下收炎条扔，茶有必皂要则受复印越证件竟。胸25订、客币人要枝求代肚邮寄蚊或托求运行纤李物禽品时肠怎么责办？险答：证1、攻了解许邮寄灯或托鲜运物青品的嘴详细弟情况戒。聪2、抽联系裹相关傻业净务部肆门，绸了解扑具体页手续协、收梁费、单抵达顽时间坚和特熔殊要轧求等寸。耽3、症请客旅人写拆下邮华寄或幻托运顾的委息托书产，包乌括委著托邮豆寄或牺托运乳的物叨品名舅称、畅数量碍、收繁包裹嫁人的红姓名闻、详奸细地祥址或僵单位简名称导，以纹及客曲人的额姓名让和联怀系地迷址，绸将邮兆寄或替托运蝇的物酷品打揉开检么查，注严禁膜运、加寄违向禁物鬼品。藏4、驼办完盗后及挽时答岗复客锦人，浪交清葬账目铁、票牧据。晓5完、办网不成棚要向继客人见道歉络，说缝明情专况，泉并提欲出积唇极的膛建议渴。专26资、如船何处在理已做离店施客人雁的信订件？钉答：气1斥、核煌查客辱人是另否有摆交待吩如何冲处理烤其离狭店后恋的信映件。扶如有坛则按层客人游交待凳的去络办。唯2恩、如鹊无交猎待，瓜对特晃快专庄递、拢急件抄应尽赏快办嘱理退钳件手绪续。阴3额、对混于平什信则默可暂死存一兆段时单间，叹且每票天都等要查羽是否微有此料客人炎再次稍入住奇。缺4少、若澡在暂俯存期岁内仍哭无此定客入罪住，临则办乎理退舰件手徐续。约27陷、一怒住在劫饭店腥的客川人说熊他刚捷刚不爪慎遗群失了残护照反，你涝应如誉何处金理？驶答：状1、来安慰浪客人雄。投2、妥了解便客人喝的姓京名、面房号旱、以脉及丢极失护它照的新详情胶。保3、悬在店丘内查葡找。挖4、锡帮助烛客人城向当把地公洽安派衬出所践报失骨，向雕公安蚊局出睁入境金管理科部门等申请技丢失巡证明摔，然碗后向痕所属笔国驻我华使沟馆或辅领事页馆申脉领新斥护照亮。尘5、猎记录绞下客犹人的啦详细遵资料殃，以按便有剥事联粗系。司28冰、住弯客人鼠来报工，其穗饭店问保险估箱的坡钥匙站不见俭了，看你应疲如何矿处理猛？械答：判1、柔先在鸟店内袭查找孝。挑2、解若无殃人拾闭获，煤则记酱下客酷人的驱详细隔资料高，请龄其出骆示房浙匙馒、觉有效须证件励及拼“保该险箱玉使用暗登记锋卡”沾核对凤。挪3、挣核实与无误旨后，口请客惜按规昌定交肚付换竹锁费填用。映4、妨通知震大堂两副理术、安按全部绢、工乡程部错人员坊当着帮客人透的面道破锁精开箱球。算5、知开箱保后，卸请客代人清帆点物缝品，夫若帜再饶续存桃，可狱为客肿人换诸另一决保险忽箱寄侍存。份29卫、客剧人在响大堂菠走廊已不小聋心摔许倒时召怎么纪办？丙答：逆1逐、应皆安排隶同性令人员熄立即孔上前画看望蹦搀扶透客人质，并锤询问德其是戏否受债伤，侄表示垫关切殖。到2和、视镰客人票伤情票决定昆是送斯客到边医院割就诊牙还是吐请医叶生到齐现场洪处理暂。题3饥、维诵护好冻现场册和秩冰序，曲客人校摔倒凭时遗矮留物出品妥进善保灯管并啦及时浅交到糠客人扔手中喷。界4旺、查灵清原索因，著若是顷饭店证的设榴施问开题，写应向骗客人岸赔礼校道歉芳，并购负责特支付胶相关芽医药晓费。监5锈、对修有问也题的宰设施愁进行绑维修眼，防初止再询次发框生类舅似的艇事故汤。配30栋、励客人申称自颜己是仗酒店市内某枝领导奔的朋奥友，续要求雀房价州优惠偿时，劣怎么饰处理淹？答：屋（1拣）可址礼貌铅请客渣人与戚领导雪联系谅，且宽环确认抚该客旅人身银份和有可否境享受本房价蜻优惠践；适（2鬼）如瓶客人式不知白道领仇导联鉴系方胞式，俭或坚理持要造求前掏台代商为联逝系，孝应礼石貌询姐问客拍人姓徐名、择联系若方式骂，奉孩上欢胃迎茶牧水，符请客涝人在加休息雷区域祖稍等题；止（3称）立般即请角大堂斩副理内与该藏领导罪仰联系伤，确浪认来语客身尚份，龟询问掏是否停可让嘉来客闲享受洁房价烘优惠照。陈（4测）如虏领导哀同意手房价瓜优惠堵，礼南貌请辫客人欠办理道手续员，同舱时因缺耽误盯了客呼人的今时间饭，应演向其皱致歉胃；角（5敢）如纵领导翠不同妙意来承客享负受房出价优猾惠，补可告够诉客宾人，括暂时咏无法赖联系千到领破导，弓建议净客人柱先以催正常乡房价强办理添手续小，并简请客翁人亲松自致迹电领题导询至问此受事。翼（6涝）应匹注意泉一点读，如认客人炮不知华道领程导的炕联系锦方式恩，未昆经领馆导允累许，屠不得戴将联秒系方乎式告猜知来申客。屡酒店浮前台竞服务代英语仿一、沾汉译过英：闻1、附早上猎好！锄总服深务台付，我驶能为刊您效荷劳吗买？封Go叨od翼m辛or汉ni序ng挠,离re物ce畜ot聪io义n.腹Ca粥n丑I生he脂lp乔y吧ou钳?荐2、恨我想期在你总们酒神店订到一个摆房间益。刚I臭wo慢ul滑d疮li柏ke对t瞒o锐bo桥ok工a岩r段oo董m廉in尘y惨ou蛙r昆ho示te环l.纺3、饥您喜氧欢什滚么样寄的房跨间，碑单
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