AppStore数据库>
投融资数据库>
跨境电商数据库>
B2B电商数据库>
零售电商数据库>
服务电商数据库>
物流科技数据库>
金融科技数据库>
详见“电数宝”>
专业台矩阵
原创内容矩阵
数字刊物矩阵
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年在线教育行业用户规模为2.61亿人，较2018年2.01亿人，同比增长29.85%。
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年在线教育共有150起融资事件，融资总金额达116.47亿元人民币；融资事件同比下降25%，金额同比下降74.46%。
调查发现，除了部分机构可以随时退费以外，大多数机构对退费基本都设定了限制条件。大多数机构都规定在一定的期限内（20天、30天、60天不等），可以无条件退费，超过了一定期限后（一个月、两个月、半年不等），需要扣除已经上掉的课时费，但这时候扣除掉的课时费是按原价或更高的价格来扣除的，而非按照原优惠价格扣除。
2018年国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。但在现实中，在线教育机构往往并没有严格按照线下校外培训机构的监管要求来执行这一规定，因此也难免会涉及用户的退费问题。电子商务消费纠纷调解平台曾接到消费者投诉称在沪江网校、对啊网下单时候遇到了退费难的问题。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。
在国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》后，电诉宝曾接到消费者投诉称帮考网、尚德机构、对啊教育等在线教育平台在推销考试学习课程过程中存在虚假宣传、诱导消费的情况。
国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》显示培训机构收费项目及标准应当向社会公示，并接受有关部门的监督，不得在公示的项目和标准外收取其他费用，不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。然而，电诉宝平台曾接到消费者投诉称在VIPKID、对啊教育、沪江网校等在线教育平台下单时就遇到了霸王条款，退款难的问题。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节，而不是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。
据电诉宝监测案例显示，理优教育停课跑路，致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。一位消费者表示已在理优教育支付了5万多元的学费，其中近4万元是今年8月在其大肆推销下二次购入的。还有多位家长称，在机构老师推荐下，学费以贷款形式支付。“企业关门后，不仅上不了课，而且还要支付信用卡分期还款。”
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒，消费者尽量选择规模大、服务好、口碑好的在线教育平台。一次性充值金额不要太多，对于一些大肆宣传充的越多优惠越多的广告需提高浸提，切莫一次性充值太多金额，减少平台倒闭、跑路等带来的资金损失风险。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
据“电诉宝”数据显示，阿卡索外教网获“建议下单”评级，嗨学网获“谨慎下单”评级，学慧网、51Talk、尚德机构、帮考网均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“阿卡索外教网”共获得19次消费评级，10次获“建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，4次获“不建议下单”评级，综合评定，2019年“阿卡索外教网”获“建议下单”评级。
投诉地区分布
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“阿卡索外教网”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比28.571%，女性占比71.429%。另外，用户投诉“阿卡索外教网”的消费金额在1000-5000元区间和5000-10000元区间的占比较多，分别为42.857%、25.714%。
投诉问题类型
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“尚德机构”获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“尚德机构”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陕西省、广西壮族自治区、江苏省、河北省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“尚德机构”的用户中男性的占比为47.059%、女性的占比为52.941%。另外，用户投诉“尚德机构”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为47.059%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“尚德机构”存退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量等问题。
【案例一】“尚德机构”疑诱导消费 退款遭霸王条款
游先生于2018年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科（黄金条款班），订单号为MH18072331164_1。在报名前，被告知因政策要改，请尽快缴费，还包考过，不想学可以全额退款。游先生因资金不够被工作人员建议去APP平台办理贷款。于是游先生分期12期，每月还款748.75元。之后在上了几节课发现教学质量差，主要为授课范围广，课程旧，所以在尚德机构申请退学退款，但是被“尚德机构”告知不符合协议规定拒绝退款，遇霸王条款，游先生同时表示他没有签署过合同。
【案例二】私教课程货不对板 售后“尚德机构”拖延未处理
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“学彗网”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“学慧网”获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“学慧网”的用户主要集中地为北京市、安徽省、山东省、广西壮族自治区。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“学慧网”的用户中男性的占比为40.000%、女性的占比为60.000%。另外，用户投诉“学慧网”的消费金额集中在5000-10000元区间，占比为60.000%。
典型案例披露
【案例一】“学慧网”商品货不对板 售后退款困难
张女士于10月31日在“学慧网”网页上了解了相关介绍后客服老师添加我的微信向我推荐南京工业大学的成人本科教育工程管理专业，了解相关学时和毕业问题后，我提交了报名的个人信息并缴纳了入学学费5584元。客服随后发来报名表和合同让我签章来完成报名，随后我浏览了合同内容并未进行签章，因为合同内容并未有任何关于南京工业大学入学相关约定，也没用任何关于毕业学位及学籍学历的说明，与客服介绍的内容毫无关联，仅在合同中提出进行网络课程学习。客服企图以报名表上南京工业大学的字样诱骗我签订合同，因此我未在合同签字，没有完成报名。在此情况下我未签订此不符合约定的不实合同也未成功报名并要求退款。
【案例二】“学慧网”疑虚假宣传 售后退款困难
【案例三】“学慧网”申请售后退款 平台久未处理
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“嗨学网”共获得8次消费评级，1次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，5次获“建议下单”，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“嗨学网”获“谨慎下单”评级。
投诉地区分布
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“嗨学网”的用户中男性的占比为57.143%、女性的占比为42.857%。另外，用户投诉“嗨学网”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间，占比都为42.857%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存退款问题、霸王条款、货不对板等问题。
【案例一】“嗨学网”疑虚假宣传 售后退款难 回复：处理中
【案例二】“嗨学网”下单后久未报名 售后退款退80% 回复：处理中
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“帮考网”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“帮考网”获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“帮考网”的用户中男性的占比为30.769%、女性的占比为69.231%。另外，用户投诉“帮考网”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为46.154%。
典型案例披露
【案例一】“帮考网”“诱导”消费 用户售后退款困难
杨女士通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，被告知有考点，还刻意夸大说消考通过率达80%，（之后了解了实际只有百分之三左右）。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章，造假资历。
【案例二】用户诉 “帮考网” 疑似虚假促销 售后不予退款
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“51talk”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“51Talk”获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“51talk”的用户中女性的占比为100%。另外，用户投诉“51talk”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为42.857%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51talk”存退款问题、售后服务、霸王条款等问题。
【案例一】“51talk无忧英语” 申请售后 商家拒绝退款
【案例二】“51Talk无忧英语” 售后退款遭拒 再次激活遭拒
【案例一】在线英语问题多 “英语流利说”退费遥遥无期
【案例二】下单遇霸王条款 “大塘小鱼”重复下单退款困难
11月7日，刘女士在“大塘小鱼”订购了一本《手指点读英语情景对话大书》，由于第一次在他们家购物，不熟悉流程，同一本书下了俩次，由于平台没有退换货选项，便与大塘小鱼协商退费，但是却遭到了客服拒绝。对此，刘女士认为：1：客服形同虚设，一直联系不上，多数是机器人代答，答不对问，浪费时间； 2：跟客服联系退费时，反复避开退费，一直表示“不支持退换、可以申请一份课程或优惠券”，从早上9点一直咨询到下午2点40，无果； 3：下了订单后，微信号就一直不停地在推送广告 4：霸王条款，下单后发现不对，前后不超过20分钟，退款后不“影响他们二次出售，为何不予退款？对此，“大塘小鱼”表示已经联系用户帮用户操作退款处理。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示由于网络购物缺乏线下实体消费体验，一般而言，电商平台在售后政策中针对适合七天无理由退换货的商品设有退换货权益，给予消费者最大限度的“网购后悔权”，同时也能避免如上述案例中重复下单带来的损失。
【案例三】下单商品承若不兑现 售后“跟谁学”久未处理
【案例四】“对啊网”遇诱导消费 售后退款困难
【案例五】用户申请售后 “同桌100学习网”久未退款
【案例六】“华图教育”商品久未发货 售后退货遭拒
【案例七】下单未提示使用期限 售后被“勤学网”告知到期
【案例八】用户申请售后 “51cto学院”退款只退50%
【案例九】“腾讯课堂”下单商品售后退款困难
崔女士于2019年在“腾讯课堂” 购买的3480的课程，发现与宣传不符，7天内申请了退款，而且我只看了一节课，机构不同意退款最开始，于是申请了课堂介入，课堂介入期间我又多长与机构协商，机构说最多退70%，因为课程一共是100节，我只看了一节，我觉得扣的太多就没答应，结果收到短信通知，腾讯课堂直接拒绝了我的退款。